A cada edição dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos, novidades são implantadas, os níveis de serviço se elevam e espectadores com diferentes perfis precisam ter suas expectativas atendidas. Além disso, o advento das redes sociais fez com que os milhares deles se tornassem formadores de opinião, emitindo informações de maneira rápida e, muitas vezes, no calor da emoção.

Em poucos segundos, qualquer pessoa com um telefone com acesso a internet pode disseminar opiniões, basta estar no local e saber o que está acontecendo para disparar um comentário ou uma foto na rede.

Para o COI, o espectador não é somente aquele que compra um ingresso para assistir a uma competição, mas qualquer pessoa que possa vivenciar a experiência olímpica durante os Jogos.

“Seja assistindo a uma competição na arena, nos Live Sites (locais públicos que transmitem as competições ao vivo) ou passeando pela cidade, uma pessoa pode ser impactada ou impactar os Jogos”, destaca Cláudia Leite, Especialista em Experiência do Espectador, área que pela primeira vez na história tem seu lugar estabelecido no Comitê Organizador quatro anos antes da realização dos Jogos.

Cláudia já esteve do outro lado e entende bem as emoções sentidas por uma pessoa que esteja vivenciando a atmosfera dos Jogos. E a emoção que causa esses momentos mágicos, explica ela, é justamente o que faz do espectador um dos seus principais clientes.

“É uma experiência única. A grandeza dos Jogos pode proporcionar encontros memoráveis com pessoas de todo o planeta, sejam atletas ou fãs do esporte. É um momento em que pessoas do mundo inteiro celebram juntas. Estamos colocando os olhos do espectador dentro de todas as áreas para que tenham um padrão único e com foco neste cliente”, conta ela, que esteve nos Jogos Olímpicos de Verão de Sydney, Atenas, Pequim e Londres e nos Jogos Olímpicos de Inverno de Vancouver, sendo que nos três últimos já estava envolvida com o Movimento Olímpico.

Facebook como ponto de encontro de fãs do esporte olímpico

Cláudia faz parte de um grupo no Facebook que possui mais de 100 membros. Todos já passaram por experiências olímpicas e, durante os Jogos de Londres, utilizavam a rede para trocar informações. O grupo é formado por amantes dos Jogos de diversos estados do Brasil e também por brasileiros e estrangeiros que moram fora do país.

O grupo começou através de mensagens por um endereço de email em comum entre os membros, em 2004, após os Jogos de Atenas. Mas segundo Valéria Carneiro, uma das pioneiras do grupo, as pessoas começaram a trocar informações com mais frequência depois da transferência do grupo para a rede social.

“As pessoas comentam muito mais os assuntos agora. Quando o grupo era só no email, os comentários eram mais restritos. O grupo virtual parece ter nos aproximado geograficamente”, conta ela, que também esteve nas últimas quatro edições dos Jogos Olímpicos de Verão.

O olhar do espectador dentro do Rio 2016™

A área de Experiência do Espectador é responsável por avaliar e recomendar o nível de serviços de todas as áreas que possam impactar este importante cliente dos Jogos. Trabalhando de forma integrada com cada uma das áreas tem como objetivo principal assegurar uma experiência memorável a todas as pessoas que participarem dos Jogos, seja nos eventos esportivos ou nas celebrações pela cidade.

“O espectador tem voz dentro do comitê. É nosso dever prestar atenção a detalhes desde necessidades básicas como alimentação, transporte e higiene, até as apresentações nas instalações esportivas e a programação”, conclui Cláudia Leite.